FAQ

Foires aux questions

1. Les diffuseurs T3 sont-ils universels ?
2. Mon produit ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire ?
3. Vendez-vous des cartes-cadeaux électroniques ?
4. Quelles sont les heures d’ouverture de votre service client ?
5. J’ai envoyé une demande par courriel et n’ai toujours pas reçu de réponse.
6. J’ai retourné mon produit pour obtenir un produit de remplacement, mais je ne l’ai pas toujours pas reçu.
7. Où puis-je également acheter des produits T3 ?
8. Où puis-je trouver des renseignements sur la garantie et les retours des produits T3 ?
9. Comment configurer et utiliser mon T3 Lucea ID ?
10. Comment réinitialiser mon T3 Lucea ID aux paramètres d'usine d'origine ?

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1. Les diffuseurs T3 sont-ils universels ?

   Non, les diffuseurs T3 ne sont pas tous universels. Veuillez vérifier les spécifications de votre sèche-cheveux ou de votre diffuseur afin de vous assurer qu’ils fonctionneront bien ensemble.

2. Mon produit ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire ?

   Consultez notre page d’information sur la garantie afin de vous assurer que votre produit spécifique répond bien aux conditions de réclamation au titre de la garantie. Cliquez ici afin d’en savoir plus sur notre garantie. Si votre article satisfait aux conditions de réclamation en matière de garantie, nous vous invitons à déposer une réclamation à laquelle nous répondrons dans les 72 heures.

3. Vendez-vous des cartes-cadeaux électroniques ?

   Nous ne proposons pas de cartes-cadeaux électroniques pour l’instant.

4. Quelles sont les heures d’ouverture de votre service client ?

   Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (GMT+2). Le temps de réponse peut être plus long en raison des jours fériés :
   Nouvel An
   Pâques
   Fête du travail
   Fête de la Victoire
   Jour de la Libération
   Ascension
   Pentecôte
   Noël
   Après-Noël

5. J’ai envoyé une demande par courriel et n’ai toujours pas reçu de réponse.

   En raison du nombre important de demandes, notre délai de réponse est d’environ deux (02) jours. Veuillez également vérifier dans vos courriers indésirables. Si malgré tout vous n’avez toujours pas reçu de réponse, nous vous invitons à nous contacter.

6. J’ai retourné mon produit pour obtenir un produit de remplacement, mais je ne l’ai pas toujours pas reçu.

   En fonction de votre situation géographique, un délai allant jusqu’à 3 semaines est possible pour recevoir un produit de remplacement après réception et évaluation du produit renvoyé. Si vous n’avez toujours pas reçu votre produit après cette période d’attente, nous vous invitons à nous contacter.

7. Où puis-je également acheter des produits T3 ?

   Veuillez cliquer ici pour en savoir plus.

8. Où puis-je trouver des renseignements sur la garantie et les retours des produits T3 ?

   Veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur la garantie T3 et ici pour en savoir plus sur la politique de retour de T3.

9. Comment configurer et utiliser mon T3 Lucea ID ?

   Veuillez visiter notre page de démarrage rapide pour des vidéos sur la façon d’utiliser et de configurer votre T3 Lucea ID. Les vidéos incluent :
   1)Comment diagnostiquer votre profil capillaire
   2)Comment saisir votre profil capillaire
   3)Comment utiliser le mode Rafraîchir
   4)Comment utiliser le mode Manuel

10. Comment réinitialiser mon T3 Lucea ID aux paramètres d'usine d'origine ?

    Déverrouillez l'écran en appuyant deux fois rapidement sur le bouton d'alimentation, puis appuyez de façon prolongée simultanément sur les deux boutons du mode Rafraîchir et d’alimentation jusqu’à ce que l’outil s’éteigne.

Avons-nous répondu à votre question ? Si tel n’est pas le cas, n’hésitez pas nous contacter.